[코드스테이츠 GMB 5기] W5D5, 영수증을 활용한 데이터 분석

1. 스타벅스 영수증 톺아보기

하단의 영수증에서 구매자에 대해 알 수 있는 정보를 찾아봅니다. 최대한 구체적으로 적어봅시다. 짧은 문장으로, 명료하게 적어봅시다.

디지털 타임스 발췌

 

1. 분석방법
: 나타나는 정보만으로 객관적인 사실을 기록합니다

1. Who 이 제품을 구매하는 사람은 누구인가
   : 딱정벌레라는 별명을 붙일만큼 스타벅스에서 사이렌 오더로 이용하는 고객. 
2. What 무엇을 사는가: 핫도그 소세지와 따뜻한 우유 
3. When 제품이 언제 팔리는가 : 저녁 7시 
4. Where 어디에서 사는가
   : 스타벅스 문화일보점 -> 중앙대학교 평동캠퍼스/이화여자외고, 창덕여중/ 강북삼성병원 근처에 위치해있음 
5. How 어떤 지불 수단을 사용하는가 : 사이렌 오더로 결제를 함
   
   

2. Why가 빠져있다. 객관적인 사실을 바탕으로 이 소비자는 Why? 왜 이런 행동(구매)을 했을까? 유추해보자.
대학생이거나 병원에 종사하는 사람일 것 같다. 저녁 시간대인 6시 이후에 스타벅스에서 핫도그 소세지와 우유를 사서 저녁을 먹는데 심지어 사이렌 오더를 사용해서 주문을 했다. 대학생이라면 11월에 과제 시즌이라 바쁘고 병원 종사자는 항상 바쁘기 때문에 사이렌 오더로 미리 주문을 한 것이다. 

3. 분석 과정을 통해 배운점 공유 

데이터를 기반으로 분석을 하는데 역시 사람마다 보는 관점이 다르기 때문에 쉐어하면서 못 짚었던 부분들을 알게 되었다. 사이렌 오더는 2km 반경 이내에만 가능하다는 점, 그리고 2016년도 당시에 이브닝 페어라는 가격 할인이 된다는 점을 새로 알게 되었다. 그리고 다른 분이 말씀해주신 주한 캐나다 대사관 근처라서 딱정벌레(비틀)과 함께 외국인이 아닐까 라는점, 날씨 → 기온도 최저 10-16도 여서 따뜻하게 먹었을 것이라는 점. 사이렌 오더여서 직접 주문하는게 어려웠을 수 있다는 점이 놀라운 접근 법이었다. 또 다른 분은 문화일보점이니까 문화일보를 검색해서 이 날에 최순실 국정농단이 있었을 때여서 사회적으로도 그런 부분도 짚을 수 있음을 알게 되었다. 그리고 또 전체 디스커션을 하면서 회사돈이 아니라 개인이 사먹었을 것이라는 유추를 또 들을 수 있었다.

 

2. 데이터

1. 데이터의 정의 / 의미

1) 데이터의 정의부터 살펴보면, 사전적 의미는 정보를 가진 모든 값, 사람이나 자동 기기가 생성 또는 처리하는 형태로 표시된 것을 뜻한다. 어떠한 사실, 개념, 명령 또는 과학적인 실험이나 관측 결과로 얻은 수치나 정상적인 값 등 실체의 속성을 숫자, 문자, 기호 등으로 표현한 것이며 데이터에 특정한 의미가 부여될 때 정보가 된다. 데이터 자체는 단순한 사실에 불과하지만, 일련의 처리과정에 따라 특정한 목적에 소용되는 정보를 만들기 위한 재료로 사용되는 것이다. 데이터를 통해 만들어진 정보는 또 다른 정보를 위한 자료, 즉 데이터로 사용될 수 있다. _ 출처: 네이버 지식백과

2) 데이터의 의미는 눈으로 보이는 수치이고 실질적인 값을 가져서 추상적이지 않아 무엇을 증명하기에 근거로 활용할 수 있는 것이다. "데이터를 기반으로 ~ 한다"는 의미는 근거에 뒷받침할만한 자료로 신뢰감을 주기도 한다. 

2. 영수증 분석

• 분석 1. 페어 활동에서 활용한 영수증 데이터 분석 내용 요약 정리
  
  • [페어] 영수증을 통해 구매자에 대해 무엇을 알 수 있나요?
    : 롯데마트 원주점을 이용한 구매자는 강원도에 거주하거나 그 근처 주민으로 보인다. 일요일 오전 시간대에 이용을 하고 이온음료 1병과 과일쥬스 1병을 산 것으로 보아 평소 물이 아닌 음료를 더 선호해서 마시고 있음을 알 수 있었다. 재사용봉투 또한 묶음으로 산 것이 아닌 낱장 구매한 것으로 보아 1인 가구일 가능성이 높아보인다. 롯데 멤버쉽을 소유하고 있어 롯데마트 이용 후 적립까지 했다고 볼 수 있다. 
    
    
  • 최대한 구체적으로 적어봅시다. 직감에 의존하기 보다는 영수증에서 얻을 수 있는 정보에 근거해 작성합니다.
    • 분석 방법
      1. 누가(who): 이 제품을 구매하는 사람은 누구인가
         ->롯데 포인트를 적립하는 강*옥 고객
      2. 무엇을(what): 무엇을 사는가
         ->이온음료, 과일쥬스, 컵라면, 민트캔디, 재사용봉투
      3. 언제(when): 제품이 언제 팔리는가
         ->21년 10월 31일 일요일 오전 10시 51분
      4. 어디서(where): 어디에서 사는가
         ->롯데마트 원주점 
      5. 어떻게(how): 어떤 지불 수단을 사용하는가
         ->신한카드로 결제 후 롯데 포인트 적립
      6. 왜(why): 이 제품을 구매한 이유는 무엇인가
         -> 일요일 오전인 점과 각 항목이 1개씩인 것을 보면 간단하게 한 끼를 때우기 위해 산 것으로 보인다. 

 

• 분석 2. 최근 구매 영수증(혹은 결제 내역) 중 하나를 선택하여 문항에 답변
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  • 육하원칙에 따라, 다음의 질문에 답해봅시다. 본인의 구매기록이지만, 최대한 사실에 근거하여 정리합니다.
    이 때, 구매 전부터 구매 후까지 자신의 행동이나 심리상태, 제품/서비스에 대한 관여도는 어땠는지, 의사결정에 영향을 끼친 것은 무엇(혹은 누구)이었는지 등 을 최대한 상세히 떠올리며 작성합니다. 
    • 분석 방법
    • 직감에 의존하기 보다는 영수증에서 얻을 수 있는 정보에 근거해 작성합니다.  
      1. 누가(who): 이 제품을 구매하는 사람은 누구인가 
         : 이름이 신*태인 홈플러스 멤버쉽을 가진 고객 
      2. 무엇을(what): 무엇을 사는가
         : 유부초밥키트와 베이컨, 계란, 소세지 그리고 감자칩 과자 2봉지 
      3. 언제(when): 제품이 언제 팔리는가
         : 토요일 오전 11시가 되기 4분 전
      4. 어디서(where): 어디에서 사는가
         : 홈플러스 익스프레스 후곡점 -> 주변에 학원가로 되어있고 아파트가 많음 
      5. 어떻게(how): 어떤 지불 수단을 사용하는가
         :신한 카드로 대면 결제하고 멤버쉽 적립도 함 
      6. 왜(why): 이 제품을 구매한 이유는 무엇인가
         :토요일 오전이다보니 주말동안 집에서 만들어 먹을 식재료를 사기 위해 필요한 식재료를 샀다. 집에 가족들과 함께 먹기 위해 1인용이 아니라 3-4인용으로 사고 감자칩은 가족 구성원이 먹고 싶다고 해서 사게 되었다. 
  • 여러분이 위 제품/서비스를 알게된 순간부터 실제로 사용하고 그 만족도를 평가할 때까지의 과정을 한 문단으로 정리해주세요. 이 때 시간이나 이동 경로, 구매 단계 등에 따라 순서대로 정리합니다.
    
    :평소 집 앞에 있는 홈플러스를 가지 않고 다른 지점을 방문했다. 도시락을 만들 예정이라 검은깨를 찾으러 여기저기 돌아다니다 들어가서 장을 봤는데 역시나 이 지점에도 사려던 품목은 없었다. 제품을 사기 전 미리 어떤 식재료를 살지 휴대폰에 메모를 해두고 갔다. 매장에 들어선 후 카트를 끌고 사려던 제품을 하나 둘 담았다. 한 두어바퀴 돌다가 직원분이 보여 검은깨의 위치를 여쭤봤다. 카운터쪽에 있을걸요..? 하는 확신에 차지 않은 답변을 들었지만 일단 감사하다하고 찾으러 나섰다. 카운터쪽에 갔더니 없어서 그 근처 직원분께 또 여쭤봤다. 그 직원분도 없..을걸요? 하시다가 슈퍼바이저분께 또 여쭤봤다. 그러자 슈퍼바이저분도 잠시 생각하시더니 없다고 하셨다. 결국 사지 못하고 이미 담은 품목들을 결제했다. 홈플러스 특성상 몇 만원 이상 결제를 하면 이벤트식으로 영수증이 하나 더 나온다. 그 점을 인지하고 있어서 영수증을 받으려는데 계산원분이 그 종이를 당연히 안 받을거라고 생각하셨는지 본 영수증만 주시고 같이 나오는 종이는 버리셨다. 홈플러스의 프로모션이 담긴 종이였을텐데 다시 달라고 하기엔 그냥 빨리 매장을 나오고 싶어 관뒀다. 아마 이 지점은 정말 이 근처를 지나가다 무언가 살 것이 있어서 가는게 아닌 이상 다시 가진 않을 것 같다는 생각이 들었다.  
    
    
    • 여러분이 마케터라면, 위 정보를 어떻게 활용할 수 있을까요?
      :소비자가 이탈하게 된 경우라서 마음 돌리기가 쉽지 않을 것으로 예상된다. 이 문제점을 빠르게 보완해서 기존 고객이나 신규 고객의 유입을 더 늘리는 것이 하나의 방안이 될 수 있다고 생각한다. 
    • 다시 한 번 구매하고 싶어진다면, 그 이유는 무엇일까요?
      : 직원분의 친절함의 정도,,? 무조건적으로 친절함은 아니지만 최소한으로 위치에 대한 정보를 정확히 알고 있어서 알려주시면 좋을 것 같다.
    • 나와 비슷한 고민을 하고 있는 사람은 누구일까요? 문장으로는 어떻게 정리할 수 있을까요?
      : 장을 자주 보러 오고 필요한 물품을 살 수 있을 것이라는 기대감을 가진 고객일 것이다.
    • 비슷한 유형의 다른 사람들이 이 제품을 구매하도록 유도하려면?
      :장을 자주 보러 오는 고객이 친절한 종업원을 만나서 문제를 해결한다면 재구매로 이어질 것이다.